सार्वजनिक और निजी बैंकिंग क्षेत्रों में ग्राहक संबंध प्रबंधन पर एक तुलनात्मक अध्ययन: विपणन रणनीति के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन का अध्ययन. JASRAE 2020, 17 (2), 897-901.