सार्वजनिक और निजी बैंकिंग क्षेत्रों में ग्राहक संबंध प्रबंधन पर एक तुलनात्मक अध्ययन: विपणन रणनीति के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन का अध्ययन. (2020). Journal of Advances and Scholarly Researches in Allied Education, 17(2), 897-901. https://ignited.in/index.php/jasrae/article/view/12846