सार्वजनिक और निजी बैंकिंग क्षेत्रों में ग्राहक संबंध प्रबंधन पर एक तुलनात्मक अध्ययन: विपणन रणनीति के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन का अध्ययन. Journal of Advances and Scholarly Researches in Allied Education, [S. l.], v. 17, n. 2, p. 897–901, 2020. Disponível em: https://ignited.in/index.php/jasrae/article/view/12846.. Acesso em: 27 apr. 2025.