“सार्वजनिक और निजी बैंकिंग क्षेत्रों में ग्राहक संबंध प्रबंधन पर एक तुलनात्मक अध्ययन: विपणन रणनीति के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन का अध्ययन”, JASRAE, vol. 17, no. 2, pp. 897–901, Oct. 2020, Accessed: Apr. 27, 2025. [Online]. Available: https://ignited.in/index.php/jasrae/article/view/12846