“सार्वजनिक और निजी बैंकिंग क्षेत्रों में ग्राहक संबंध प्रबंधन पर एक तुलनात्मक अध्ययन: विपणन रणनीति के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन का अध्ययन”. Journal of Advances and Scholarly Researches in Allied Education, vol. 17, no. 2, Oct. 2020, pp. 897-01, https://ignited.in/index.php/jasrae/article/view/12846.