“बैंकिंग क्षेत्र में ग्राहक संबंध प्रबंधन पर एक अध्ययन: ग्राहक संबंध प्रबंधन के महत्वग्र्ण्ह कारक”. Journal of Advances and Scholarly Researches in Allied Education, vol. 18, no. 4, July 2021, pp. 796-01, https://ignited.in/index.php/jasrae/article/view/13324.